Khái niệm và các bước thực hiện quá trình quản trị Marketing là gì?

1. Khái niệm Quản trị Marketing theo cách diễn giải của PMS

Quản trị Marketing là gì? Nó được hiểu là việc doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing để tạo ra những giá trị đặc biệt cho khách hàng. Từ đó, thu hút và duy trì sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đạt được những mục tiêu kinh doanh đề ra.

2. Quy trình Quản trị Marketing gồm 5 bước sau

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Điều đầu tiên cần làm khi bắt đầu kinh doanh là nghiên cứu thị trường. Mục đích của việc này là để thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và các đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về môi trường kinh doanh và có thể đánh giá, xác định được mục tiêu phù hợp cho mình.

Bước 2: Phân loại thị trường theo từng phân khúc

Việc tách thị trường là quá trình phân chia khách hàng thành những nhóm có nhu cầu, sở thích và hành vi tương tự. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường của mình, từ đó lựa chọn những nhóm khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực để tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Bước 3: Xây dựng chiến lược Marketing

Kế hoạch Marketing là quá trình định hình vị trí của sản phẩm trong tâm trí khách hàng. Mục tiêu của kế hoạch này là tạo ra sự độc đáo cho sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng nhận ra và lựa chọn sản phẩm của công ty.

Bước 4: Hoạch định chương trình Marketing

Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, chúng ta sẽ sử dụng nhiều phương pháp Marketing khác nhau và kết hợp chúng với nhau trong bộ Marketing mix. Chúng ta sẽ linh hoạt điều chỉnh các yếu tố trong Marketing mix để phù hợp với sự biến đổi của thị trường.

Marketing mix bao gồm 4 yếu tố chính:

• Sản phẩm: Phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có...

• Giá cả: Định giá sản phẩm, chiến lược chiết khấu...

• Kênh phân phối: Lựa chọn kênh phân phối, xây dựng chiến lược bán hàng...

• Khuyến mãi: Quảng cáo, khuyến mãi...

Bước 5: Theo dõi, đánh giá và đo lường

Trong giai đoạn cuối cùng này, chúng ta sẽ tiến hành theo dõi, đánh giá và đo lường kết quả. Đây là bước rất quan trọng để đảm bảo việc quản lý diễn ra hiệu quả. Chúng ta cần kiểm tra các chỉ số khác nhau như doanh số, doanh thu, phản hồi từ khách hàng, lượng truy cập trang web và tỷ lệ tương tác trên các mạng xã hội. Hơn nữa, chúng ta cũng cần theo dõi đối thủ cạnh tranh và học hỏi từ họ nếu họ có những thành công đáng chú ý.